[한국Q뉴스] 전북 고창군이 민원서비스 종합평가에서 ‘가’ 등급을 획득하며 민선8기 친절하고 신뢰받는 행정서비스가 돋보이고 있다. 특히 민선 7기 말 최하위 수준이던 민원평가를 4년만에 최우수로 끌어올린 고창군의 저력에 모두의 관심이 집중되고 있다.

5일 고창군에 따르면 전날 행정안전부와 국민권익위원회가 발표한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 ‘가’등급을 획득했다. 이는 전국 지방정부 중에서 단 25곳만이 선정됐고, 전북특별자치도에서는 고창군이 유일하다.

군은 이번 평가에서 △민원 처리의 신속성과 책임성 △국민신문고 민원의 체계적 관리 △민원 만족도 제고 노력 △취약계층을 배려한 민원서비스 운영 등에서 고르게 높은 평가를 받았다.

특히 고창군 민원만족도 평가는 군민행복을 최우선한 심덕섭 군정의 핵심으로 꼽히고 있다.

앞서 4년전 고창군 민원만족도는 최하위에 머물고 있었다. 하지만 이후 심덕섭 군수 취임과 함께 군정슬로건을 ‘군민 모두가 행복한 활력 넘치는 고창’으로 정하고, “민선서비스 개선”을 최우선 과제로 정하면서 분위기는 확 달라졌다.

우선 ‘민원서류 간소화 전면실시’를 비롯해 군민고충처리위원회 조례 제정, 민원담당 공무원 역량강화교육, 매월 초 전월 처리한 국민신문고 민원에 대한 처리상황을 점검 등 민원 처리 과정의 공정성과 신속성을 강화에 노력했다.

또한, 심덕섭 군수도 주말과 휴일에 민원현장을 찾았고, 매년 초 열리는 나눔대화 건의사항이 군정에서 최우선적으로 처리되면서 만족도가 크게 높아졌다.

심덕섭 고창군수는 “이번 성과는 민선 8기 군정 최우선 목표였던 ‘군민모두의행복’을 위해 작은 목소리에도 귀 기울인 모두의 성실함 덕분이다”며 “앞으로도 군민 눈높이에 맞는 원스톱 민원서비스와 적극행정이 이뤄지도록 최선을 다하겠다”고 말했다.